Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso di Raspho
La soddisfazione del cliente per noi di Raspho è al centro della nostra filosofia. Ogni bottiglia rappresenta una storia ed un'emozione che desideriamo condividere nella sua forma migliore. Qualora l'esperienza d'acquisto non fosse pienamente appagante, abbiamo predisposto una politica di reso e rimborso chiara e trasparente, in linea con le normative a tutela del consumatore.
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, è essenziale che i prodotti vengano restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, dovendo rispettare le seguenti condizioni, necessarie per garantire l'integrità e la qualità che contraddistinguono la nostra selezione:
- le bottiglie devono essere perfettamente sigillate, non aperte, né parzialmente o totalmente consumate;
- le etichette originali devono essere intatte e non danneggiate.
- il vino deve essere restituito nella sua confezione originale, incluse eventuali scatole protettive o di legno e dovrà trovarsi in un normale stato di conservazione;
- è necessario fornire una prova d'acquisto (es. conferma d'ordine, ricevuta).
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo rasphosrls@gmail.com
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Via Giovanni Meli n.34
90133 Palermo
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo rasphosrls@gmail.com
Danni e problemi
La cura nell'imballaggio e nella spedizione è una nostra priorità. Tuttavia, un imprevisto può sempre accadere. Per questo motivo, ti invitiamo a ispezionare attentamente il tuo ordine al momento della consegna. Qualora riscontrassi una delle seguenti problematiche:
- Bottiglie rotte o danneggiate durante il trasporto;
- Un vino diverso da quello ordinato;
- Un difetto di conformità del prodotto (es. il cosiddetto "sapore di tappo").
Ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo rasphosrls@gmail.com allegando se possibile una fotografia del danno o del prodotto errato. Ci scusiamo sin d'ora per l'eventuale inconveniente e ci attiveremo tempestivamente per fornire una soluzione adeguata.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come quelli acquistati in promozione ovvero in saldo o tramite buoni regalo. Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Tuttavia il nostro servizio clienti è a disposizione per eventuali domande o dubbi su un articolo specifico.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Gestione del rimborsi
Una volta che il reso giungerà presso la nostra sede, effettueremo un'ispezione per verificare la conformità alle condizioni sopra elencate. Ti comunicheremo l'esito dell'ispezione (approvazione o rifiuto motivato del reso) via email. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente e accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di considerare che l'effettivo accredito sul conto potrebbe richiedere alcuni giorni aggiuntivi a seconda dei tempi di elaborazione del istituto bancario o del gestore della carta di credito. Se non dovessi ricevere il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla nostra notifica di approvazione, ti invitiamo a contattarci nuovamente all'indirizzo rasphosrls@gmail.com per una verifica immediata.